コミュニケーションギャップとは？無くすための対策は？【業務効率/コミュニケーション】

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コミュニケーションギャップ（Communications Gap）とは、自分の考えや主張がうまく相手に伝わらない状態を指します。
日本は世界有数のハイコンテクスト社会です。「あうんの呼吸」「空気を読む」など、昔から言葉に頼らないコミュニケーションが発達してきました。

以心伝心の意思伝達が可能である一方で、お互いの感覚やイメージにずれが生じると、コミュニケーションギャップが発生しやすいというリスクを抱えています。

本記事では、コミュニケーションギャップが生じる原因や、
コミュニケーションギャップを無くすための対処法について、わかりやすく解説します。

コミュニケーションギャップが生まれる3つの原因
コミュニケーションギャップを無くす3つの対策
コミュニケーションギャップを無くし、業務プロセスの効率化を

コミュニケーションギャップが生まれる3つの原因

コミュニケーションギャップとは、お互いの意見や考えがうまく伝わらず、情報のやり取りに齟齬が生じている状態を指します。
顧客との関係や、上司や部下との関係において、なぜコミュニケーションギャップが生まれるのでしょうか。

ここでは、3つの原因を紹介します。

リーダーとメンバーの立場の違い

まずリーダー（上司）とメンバー（部下）の間で、コミュニケーションギャップが生じるケースがあります。
「部下に指示を与えたのに、ちゃんと思い通りに動いてくれない」「上司に相談したのに、きちんと話を聞いてくれない」
といった例が典型的です。

これはリーダーやメンバーとしての経験やスキルの違いにより、そもそも同じ土台、共通の文脈に立ってコミュニケーションをしていないことが原因です。
たとえば、様々な業務をこなしてきたリーダーの「ちゃんと」は、まだ業務の経験が浅いメンバーの「ちゃんと」とは違います。

こうした立場の違いによる認識のズレが、コミュニケーションギャップの原因のひとつです。

世代間のジェネレーションギャップ

また、年長者と若手の間で、共通の話題やコンテクスト（話の文脈）を欠き、
コミュニケーションギャップが生まれるケースもあります。この現象を「ジェネレーションギャップ」と呼びます。

生まれてきた時代が異なれば、経験してきた事柄も大きく違い、「情報の非対称性」が生まれます。
言葉の意味が伝わるかどうかは、自分と相手が持つ情報に左右されます。

自分の知らないことを言葉で表現されても、頭の中で想像するのは簡単ではありません。
時代背景や文化背景が異なる人の間では、コミュニケーションギャップが発生しやすくなります。

海外企業との取引では文化や宗教の違いも

また、海外でも事業展開している企業の場合は、現地の言葉・文化・宗教の違いも考慮しなければなりません。
日本にはないビジネス習慣がある国もあり、海外企業との取引ではとくにコミュニケーションギャップに注意が必要です。
日本ではごく普通の意味を持つ言葉が、文化や宗教のフィルターを通した結果、思っていたのと全く異なる意味で相手に伝わってしまうケースも少なくありません。

コミュニケーションギャップを無くす3つの対策

コミュニケーションギャップを無くすためには、次の3つの対策が効果的です。

基本はホウレンソウを徹底すること

コミュニケーションギャップを無くすための基本原則が、「ホウレンソウ」の徹底です。
上司と部下の関係性においても、顧客との取引においても、何か状況の変化があれば必ず報告・連絡・相談をしましょう。
こちらの意図が伝わっていないと感じたら、認識のズレを放置していてはいけません。
情報伝達に齟齬があるまま取引やプロジェクトが進んでしまうと、それだけ手戻りも大きくなります。

「共通言語」の使用を心がけよう

コミュニケーションギャップの解消に役立つのが、お互いの立場や世代を超えて理解できる「共通言語」です。
共通言語といっても、昔から意味が変わらない定型句や慣用表現を指すのではなく、特定の業界で伝わる符牒・業界用語・専門用語などを意味します。

たとえば、CMS（シーエムエス）という言葉を使っても、一般の社員には理解できません。
しかし、IT業界の人間が相手であれば、Web製作をサポートするコンテンツ管理システム（Contents Management System）を連想します。

自分と同じ専門分野の人間が相手なら、互いに理解できる共通言語を積極的に使うことで、コミュニケーションギャップを解消できます。

プライベートでの交流の機会を増やそう

食事や酒席の場を設けるなど、時には同僚や取引先とプライベートな交流の機会を持つことも、コミュニケーションギャップの解消に役立ちます。
コミュニケーションギャップの多くは、相手との考え方や価値観の違いによって生じるからです。
プライベートな交流が増えるほど、お互いの心の距離が縮まり、共通の話題やコンテクストを持つことが可能です。